Conditions d'utilisation et de vente

1. Ce qu'est Chevelux

Chevelux est une application web, éditée par ZFM Alliance SARL (voir les mentions légales), qui t'aide à agir contre la chute de cheveux : un diagnostic pour situer ta chute, une routine quotidienne à cocher, des guides, un suivi photo mensuel et les messages d'un coach.

2. Ce que Chevelux n'est pas

Chevelux n'est pas un médecin. Ce n'est ni un dispositif médical ni un service de soins. Son « diagnostic » est une auto-évaluation : il range ta situation sur des échelles connues (Norwood, Ludwig) à partir de tes réponses, sans examen. Il ne remplace pas une consultation.

• Les traitements sur ordonnance (finastéride, dutastéride, minoxidil oral…) se prennent uniquement après avis d'un médecin. Chevelux ne les ajoute à ta routine que si tu les suis déjà.
• Si tu ressens un effet indésirable, arrête le produit en cause et parles-en à un médecin ou à un pharmacien.
• La chute de cheveux a des causes multiples, et chaque personne réagit différemment : Chevelux ne garantit aucun résultat de repousse.

3. Ton compte

• Il faut avoir au moins 15 ans pour créer un compte. Si tu es mineur, l'achat de l'accès demande l'accord d'un parent.
• Un compte est personnel : donne une adresse email valide et garde ton mot de passe pour toi.
• Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis ton profil. L'effacement est immédiat et définitif.

4. Ce que tu t'engages à ne pas faire

Utiliser Chevelux pour autre chose qu'un usage personnel, copier ou revendre ses contenus, tenter d'accéder au compte de quelqu'un d'autre, ou perturber le service (attaque, robot, collecte automatique). En cas de manquement grave, nous pouvons suspendre le compte concerné, après t'avoir prévenu sauf urgence.

5. Ce qui est gratuit, ce qui est payant

Le diagnostic est gratuit, sans carte bancaire. L'accès complet à l'app s'achète une seule fois : c'est un paiement unique, pas un abonnement.

• Ce que tu achètes : un accès personnel et à vie (au sens défini plus bas) à Chevelux, avec ta routine, le coach, le suivi photo, les guides et les mises à jour de l'app.
• Le prix : 97 € TTC, payés une seule fois. Aucun prélèvement ne suit, rien ne se renouvelle, et il n'y a rien à résilier.
• Le prix de lancement : 74,99 € TTC, pendant les 10 minutes qui suivent ta première arrivée sur l'écran d'offre. Ce délai est décompté par nos serveurs et affiché par un compte à rebours ; il ne repart pas de zéro si tu reviens plus tard. Passé ce délai, le prix est de 97 € TTC.
• Le prix que tu paies est celui affiché dans le formulaire de paiement au moment où tu le valides, toutes taxes comprises. Un code promotionnel, si tu en as un, s'y saisit.
• Le paiement se fait par carte, via Stripe. Ton numéro de carte ne nous parvient jamais.

« À vie », concrètement. Ton accès dure tant que le service Chevelux existe et que ton compte reste ouvert. Il est personnel : il ne se prête, ne se partage et ne se revend pas. Si tu supprimes ton compte, l'accès s'arrête avec lui, définitivement.

L'app évoluera : nous pouvons ajouter, améliorer ou remplacer des fonctions, sans retirer l'essentiel de ce que tu as acheté (la routine, le coach, le suivi photo et les guides). Si une évolution réduisait nettement ce que tu as acheté, tu en serais prévenu à l'avance et tu pourrais mettre fin au contrat, comme la loi le prévoit.

Si nous devions un jour arrêter Chevelux, nous te préviendrions par email au moins 3 mois avant la fermeture, pour te laisser le temps de récupérer tes données (voir la politique de confidentialité).

L'option Le Plan Sans Casquette

Après ton paiement, nous pouvons te proposer une option facultative, vendue à part. La refuser ne change rien à ton accès à l'app.

• Ce que tu achètes : 3 coupes choisies pour ton stade, chacune avec une image créée par IA à partir de ton selfie et une fiche à montrer à ton coiffeur, et un plan camouflage selon ta zone. Tu y accèdes aussi longtemps que tu as accès à l'app, sur ton compte, personnellement.
• Les images sont des simulations de coupe, pas des résultats : elles ne prédisent aucune évolution de tes cheveux et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel. Tu peux en créer 4 séries, et une image ratée n'est pas comptée. Il faut avoir 18 ans ou plus, et la photo envoyée doit être la tienne. Les images restent sur l'appareil qui les a créées (voir la politique de confidentialité).
• Le prix : 47 € TTC sur la page d'offre, pendant l'heure qui suit ta première arrivée sur cette page. Si tu la refuses, le prix baisse une seule fois, à 27 € TTC, pour la même option, sur l'écran qui s'ouvre alors et dans la même heure. Ensuite, le prix est de 67 € TTC dans l'app. Ces délais sont décomptés par nos serveurs. C'est un paiement unique : rien ne se renouvelle.
• Le paiement : le bouton « payer » débite immédiatement la carte de ton premier paiement, sans ressaisie, du montant écrit sur le bouton. Si ce n'est pas possible (ta banque demande une vérification, par exemple), rien n'est débité et un formulaire de paiement Stripe s'ouvre.

6. Changer d'avis : remboursement sous 14 jours

Tu as 14 jours à compter de ton paiement pour changer d'avis. Écris-nous à contact@chevelux.com, de préférence depuis l'adresse de ton compte, ou réponds à l'email de confirmation de ton achat : nous te remboursons la totalité du prix payé, sans justification et sans retenue pour les jours déjà utilisés, sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours qui suivent ta demande. Le remboursement met fin à ton accès.

Cette garantie ne dépend d'aucun résultat : nous ne te demanderons jamais de prouver que tes cheveux n'ont pas bougé.

Ton droit de rétractation. La loi te donne en principe 14 jours pour te rétracter d'un achat à distance (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). L'accès à l'app commençant dès ton paiement, à ta demande, le formulaire de paiement te fait accepter cet accès immédiat et reconnaître que tu perds ton droit de rétractation dès qu'il commence (article L221-28, 13°). La confirmation t'en est envoyée par email. Notre garantie, elle, reste acquise : pendant 14 jours, tu es remboursé intégralement, comme si tu t'étais rétracté.

Pour l'option Le Plan Sans Casquette, la même garantie s'applique, à compter de son propre paiement. Le texte placé sous le bouton de paiement te fait accepter l'accès immédiat et reconnaître la perte de ton droit de rétractation (ou la case du formulaire Stripe, si c'est lui qui s'ouvre). Le remboursement de l'option ne ferme que l'option : ton accès à l'app reste ouvert. Comme l'option n'est plus accessible sans l'app, le remboursement de l'app entraîne aussi le sien, si tu l'as achetée.

Un simple email suffit. Tu peux aussi utiliser ce modèle :

À l'attention de ZFM Alliance SARL, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France, contact@chevelux.com : je vous demande le remboursement de l'achat ci-dessous, au titre de votre garantie ou de mon droit de rétractation : accès à vie à Chevelux ou Le Plan Sans Casquette. Payé le : … — Nom : … — Adresse email du compte : … — Date : …

7. Garantie légale de conformité

En tant que consommateur, tu bénéficies de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) : tant que l'accès t'est fourni, l'app doit être conforme à ce qui est décrit. Si elle ne l'est pas, tu peux demander sa mise en conformité, et à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat.

8. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour que Chevelux fonctionne en continu et que ses contenus soient exacts et sourcés. Une interruption reste possible (maintenance, panne d'un prestataire) ; nous la limitons au maximum. Les informations des guides sont générales : les décisions qui touchent à ta santé se prennent avec un professionnel de santé. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi te garantit en tant que consommateur.

9. Contenus et propriété

Les guides, illustrations, textes et le code de Chevelux appartiennent à ZFM Alliance SARL. Tu peux les consulter pour ton usage personnel ; toute autre reproduction demande notre accord écrit. Tes données, elles, restent les tiennes : voir la politique de confidentialité.

10. Si ces conditions changent

La date en haut de page indique la dernière version. Les conditions de vente qui s'appliquent à ton achat sont celles que tu as acceptées en payant : un changement ultérieur ne réduit pas ce que tu as payé. Pour les règles d'utilisation, un changement important te serait annoncé par email ou dans l'app avant de s'appliquer ; si tu n'es pas d'accord, tu peux supprimer ton compte avant cette date.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, tu peux saisir le tribunal de ton domicile.

12. Contact

ZFM Alliance SARL, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@chevelux.com.